AVUKAT
NURSİNEM YUVAUÇ
HUKUK VE DANIŞMANLIK
Tüketici Hukuku
Hizmete Genel Bakış
Tüketici hakları, günlük yaşamın birçok alanında bireylerin korunmasını amaçlayan ve ticari ilişkilere yasal çerçeve kazandıran bir hukuk alanıdır. Ayıplı ürünler, geç teslimatlar, iptal edilmeyen hizmetler, garanti kapsamındaki retler ya da haksız sözleşme hükümleri gibi sorunlar, tüketicinin maddi ve manevi olarak zarar görmesine neden olabilir.
Avukat Nursinem Yuvauç olarak, tüketici haklarına ilişkin uyuşmazlıklarda danışanlarıma; hem arabuluculuk hem de dava süreçlerinde profesyonel hukuki destek sunuyorum.
Amacım, tüketici haklarını korumakla kalmayıp, firmalarla olan ilişkilerde caydırıcılığı ve hukuki güveni artırmaktır.
Değerlendirme ve Süreç Yönetimi
İlk aşamada danışanın yaşadığı sorun detaylı şekilde ele alınır. Satın alınan ürün ya da hizmet, sözleşme koşulları, faturalar, yazışmalar, garanti belgeleri ve şikâyet kayıtları incelenir.
Tüketiciye karşı haksız bir uygulama yapılıp yapılmadığı tespit edilir ve izlenecek yol belirlenir.
Sık karşılaştığım tüketici hukuku konuları şunlardır:
• Ayıplı mal veya hizmet nedeniyle bedel iadesi, değişim veya onarım talepleri
• Garanti süresi içinde oluşan arızalara rağmen servisten ret alınması
• Online alışverişlerde cayma hakkı ihlalleri
• Eksik veya yanlış ürün teslimi
• Haksız sözleşme şartlarına karşı itiraz
• Hizmetin hiç verilmemesi veya eksik sunulması
• Taksitli satışlarda sözleşme feshi ve ödeme iadesi
Bu süreçlerde önce satıcı/sağlayıcı firmaya yazılı başvuru yapılır. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ya da doğrudan Tüketici Mahkemesi davası açılır.
Başvurunun şekli, zamanlaması ve hukuki gerekçeleri çok önemlidir; bu yüzden süreci profesyonelce takip eder, gerekli dilekçeleri hazırlar, delilleri organize ederim.
Sonuç ve Kazanım
Süreç sonunda tüketicinin uğradığı zararın giderilmesi hedeflenir:
Ürün veya hizmet iade edilir, bedel tahsil edilir, garanti kapsamında işlem yapılır ya da gerekirse tazminat kararı alınır.
Bu sadece maddi bir kazanç değil, aynı zamanda bireyin ticari ilişkilerde haklarını savunabileceğini göstermesi açısından önemlidir.
Avukat olarak görevim; danışanımın mağduriyetini gidermek, benzer durumların tekrar yaşanmaması için hukuki caydırıcılık oluşturmak ve tüm süreci anlaşılır, hızlı ve etkili şekilde yönetmektir.